春运是春节前后的“保留节目”，在这为期40天的大规模人口流动中，人们满怀着回乡的喜悦，通过各种交通工具踏上归途。经历了不平凡的2022年，不少人已经做好了回家的准备，但对于重庆轨道人来说，坚守岗位保障市民乘客顺利畅通出行更是义不容辞的责任。春运期间，重庆轨道集团切实做好运营生产各项工作，每日有近一万名轨道交通一线员工在岗值守，全力守护乘客回乡路。

加强人员值守

根据毗邻交通枢纽、旅游景点等重要区域的车站客流的变化规律，轨道集团分时段加强红旗河沟、朝天门等20余座重点车站的值守力量，其中三线换乘的重庆北站南广场各岗位值守工作人员超百人，每日近一万名运营一线员工坚守岗位。同时，加强电动列车司机培训，严禁不符合安全上岗条件的司机参加春运。

站务员在闸机口值岗帮助需要咨询的乘客 图/李情情

加强运力保障

春运期间，300余列上线列车在线路上奔驰，近30列热备列车严阵以待随时准备顶上前线。各车站严密监视客流情况，与两路口、大竹林控制中心保持信息互通，行车调度员充分掌握客流实时情况，根据客流变化优化运行组织方案，并准备好应急预案应对突发大客流。

加强客流组织

为维持车站内客流组织秩序，在客流可能上升的重点时段，轨道集团在客流大站结合场地条件、人员布置、设备运行等实际情况，适时采取设置站外站内铁马、增加人工安检点、设置人工售票点、调整闸机和电扶梯运行方向等应急措施，缓解车站客流突发性进出站能力不足和客流堵塞的问题。

乘客在站台有序候车 图/刘欢

加强安全检查

新春佳节，安全第一。车站严格按照新版《重庆市轨道交通禁止限制携带物品目录》执行物品安检，特别加大对烟花爆竹等违禁物品的排查力度。同时，加大重点、要害部位的保安值守和巡逻工作，增加保安巡逻频次和范围，强化与轨道公安的应急联动机制，保证轨道交通车站安全稳定。

车站保安帮助乘客分担行李 图/郑英俊

加强优质服务

在春运服务重点站，轨道集团设置“春运服务台、便民服务台”，安排专人佩戴绶带为广大乘客提供咨询、引导、便民医疗、打包等“暖心春运”服务。轨道集团服务热线和微博24小时运转，确保乘客诉求得到及时回应。通过文明服务用语和行为的再教育、再培训，轨道交通运营一线员工始终保持良好的服务形象，让广大乘客安心乘车、舒心出行。

做好疫情防控

每个人都是自己健康的第一责任人，车站工作人员在做好自身安全管理和车站通风消毒的同时，也积极引导乘客进站乘车期间全程佩戴口罩、做好手部卫生，并鼓励乘客选择扫码购票等“无接触”售检票服务，减少人员聚集，降低接触传播风险。

春节是中华民族最重要的传统节日，春运也是交通行业最重要的年度“大考”。为了万千市民能够平安出行、顺利回家、欢度春节，重庆轨道人年复一年坚守在自己的岗位上，守望人间烟火，守护万家团圆。