“用心、贴心、知心、精心、暖心”，6月20日下午，在武汉地铁运营公司客运二中心党员活动室，集团公司党委书记、董事长张军听取运营公司主要负责人介绍了下一步如何提升服务质量的举措后，现场深有感慨地总结出“五心服务”。他说，运营公司开展下基层察民情解民忧暖民心实践活动要以乘客为中心，要对照一流标准找短板、找差距；服务乘客没有最好，只有更好，最终目的是展现一流服务管理水平，为乘客营造安全舒心乘车环境。

  武汉地铁2号线串联高校、机场、火车站、商圈，每天服务乘客超过80万乘次。去年，服务质量经交通运输部考评排名全国第二。客运二中心党总支书记、总经理秦妤表示，下一步将从“强基固本”“定制成长”“精细管理”“投诉减量”及“品牌深化”五方面开展提升行动，为市民乘客提供安全、可靠、舒适的高品质出行服务，保障市民乘客出行一路通途。